Communicatieproces › Wat het is, elementen, hoe het werkt
Communicatie proces
Wat is het communicatieproces?
Het communicatieproces is de reeks acties die in de praktijk worden gebracht om een boodschap effectief en efficiënt over te brengen tussen een of meer individuen.
Het komt voort uit de behoefte om succesvol te communiceren en informatie, meningen of gevoelens uit te wisselen. Daarom is het uw doel om iets te communiceren dat anderen kunnen begrijpen.
Het communicatieproces begint wanneer de afzender duidelijk is over het idee dat hij wil communiceren, het bericht formuleert en het via een kanaal verstuurt (spraak, geschreven bericht, lichaamstaal, enz.) Het bericht wordt vervolgens ontvangen en gedecodeerd door de ontvanger, die vervolgens kan antwoorden en zijn mening kan uitwisselen.
Als we bijvoorbeeld bellen, wisselen afzender en ontvanger directe berichten uit via een telefoonverbinding die als communicatiekanaal dient.
Het communicatieve proces kenmerkt zich door dynamisch en continu te zijn. Evenzo gebruikt het een reeks elementen zodat het kan voorkomen, zoals de afzender, het bericht, het kanaal en de ontvanger.
Elementen van het communicatieproces
Om het communicatieproces correct en effectief te laten verlopen, gebruikt het de volgende elementen:
- Afzender: is de persoon die het communicatieproces initieert, codeert en een bericht naar een andere persoon verzendt.
- Ontvanger: hij is degene die het bericht ontvangt en decodeert dat hij van de afzender ontvangt.
- Code: zijn de tekens of symbolen die door de afzender worden gebruikt om het bericht te creëren en die bij de ontvanger bekend zijn voor hun interpretatie of decodering. Bijvoorbeeld een taal, een gebarentaal, een symbolensysteem, etc.
- Bericht: het is de informatie of inhoud die de afzender met de ontvanger gaat delen.
- Communicatiekanaal: het is het fysieke medium dat door de afzender wordt gebruikt om het bericht te verzenden. Bijvoorbeeld de lucht in mondelinge communicatie, digitale media, papier, een mobiele telefoon, etc.
- Geluid: zijn de externe middelen of obstakels die het uitzenden en / of ontvangen van het bericht kunnen beïnvloeden. Bijvoorbeeld een storing in de internetservice, een afleiding, luide muziek, enz.
- Feedback of feedback : het is het antwoord dat de ontvanger naar de afzender stuurt en vice versa. Dit garandeert de effectiviteit van het communicatieproces.
Hoe het communicatieproces werkt
Het communicatieproces kent de volgende fasen:
- Intentie om te communiceren: in deze eerste stap moet de afzender de intentie hebben om iets aan een ander te communiceren. Julia heeft bijvoorbeeld een belangrijk bericht voor haar vriendin Luisa.
- Codering van het bericht: de afzender ontwikkelt en bereidt de inhoud van zijn bericht voor volgens de te gebruiken communicatie (schriftelijk, mondeling, visueel, non-verbaal), en die de ontvanger domineert. Julia gaat bijvoorbeeld een bericht sturen via schriftelijke communicatie.
- Selectie van het communicatiekanaal: dit is de stap waarin de afzender het kanaal selecteert dat hij, afhankelijk van de omstandigheden, het meest geschikt acht om het bericht te verzenden. Dit kan via internet, een brief, een telefoon, enz.
- Verzending van het bericht: in dit stadium hangt het proces af van het geselecteerde kanaal, zoals een sms-bericht, een telefoongesprek of video-oproep, een e-mail, enzovoort. Julia heeft bijvoorbeeld gekozen voor sms-berichten via haar mobiele telefoon.
- Berichtontvangst: is wanneer de ontvanger het bericht ontvangt. Het kan een brief in uw handen zijn, een melding van een sms-bericht, enz. Het is de eerste benadering van de ontvanger met het bericht voordat het wordt gedecodeerd. Bijvoorbeeld wanneer Luisa de melding hoort dat ze een sms op haar mobiele telefoon heeft ontvangen.
- Decodering van het bericht: de ontvanger decodeert en interpreteert het ontvangen bericht, wat het begrip genereert. In dit stadium zal het communicatieproces succesvol zijn als de ontvanger het ontvangen bericht begrijpt. Luisa ontving en las bijvoorbeeld het sms-bericht dat Julia haar had gestuurd.
- Antwoord van de ontvanger : ten slotte deelt de ontvanger zijn antwoord met de afzender van het bericht, wat aanleiding geeft tot feedback en uitwisseling van berichten tussen de deelnemers aan het tweerichtingscommunicatieproces. Luisa geeft bijvoorbeeld een antwoord op Julia's bericht. Als de communicatie unidirectioneel is, ontvangt de afzender geen antwoord van de ontvanger.
Vervolgens presenteren we stap voor stap verschillende voorbeelden van hoe het communicatieproces werkt in verschillende contexten en situaties:
Voorbeeld van het communicatieproces in een werkvergadering op afstand
- Intentie om te communiceren: de manager (uitgever) van een bedrijf moet aan de andere werknemers (ontvangers) de nieuwe veiligheidsregels meedelen die in de werkfaciliteiten zijn geïmplementeerd.
- Codering van het bericht: de afzender bereidt de inhoud voor met mondelinge taal als berichtcode, in een gemeenschappelijke taal onder de deelnemers.
- Selectie van het communicatiekanaal: de afzender heeft de internetverbinding als communicatiekanaal geselecteerd.
- Berichtoverdracht: het bericht wordt verzonden via een videogesprek.
- Berichtontvangst: het bericht wordt door alle deelnemers (ontvangers) ontvangen zodra ze op het geplande tijdstip verbinding hebben gemaakt met het videogesprek.
- Het bericht decoderen : de ontvangers decoderen en interpreteren het ontvangen bericht en begrijpen de inhoud en betekenis ervan.
- Reactie van de ontvanger : ten slotte zullen de ontvangers hun mening delen, wat aanleiding geeft tot feedback en uitwisseling van berichten tussen de deelnemers aan het communicatieproces. Op deze manier was het communicatieproces effectief en efficiënt.
Voorbeeld van het communicatieproces bij het verzenden van e-mail
- Intentie om te communiceren: een klant (omroep) van een internationale televisiedienst is voornemens een klacht in te dienen nadat hij problemen heeft gehad met de televisiedienst.
- Codering van het bericht: de afzender bereidt de inhoud voor met geschreven taal als berichtcode, in een taal die niet gebruikelijk is bij de ontvanger.
- Selectie van het communicatiekanaal: de afzender heeft de internetverbinding als communicatiekanaal geselecteerd.
- Verzending van het bericht: het bericht wordt via e-mail verzonden.
- Het bericht ontvangen: het bericht wordt door de ontvanger ontvangen via de e-mail van het internationale tv-servicebedrijf.
- Het bericht decoderen: de ontvanger opent de e-mail, maar kan het bericht niet decoderen of interpreteren omdat het in een taal is die ze niet spreken en daarom de inhoud ervan niet begrijpen.
- Ontvanger antwoord: de ontvanger kan geen antwoord geven aan de afzender totdat het bericht is gedecodeerd. In dit geval is het communicatieproces niet geslaagd.
Voorbeeld van het communicatieproces in een non-verbale communicatie
- Intentie om te communiceren: een hond (afzender) begint te blaffen en rent naar de keuken om de aandacht van zijn verantwoordelijke persoon (ontvanger) te trekken, zodat hij hem eten kan serveren in zijn bakje.
- Berichtcodering: de hond (afzender) gebruikt zijn geblaf als berichtcode, zelfs als dit niet gebruikelijk is bij de ontvanger.
- Selectie van het communicatiekanaal: de zender gebruikt de lucht als een communicatiekanaal waardoor de geluidsgolven zich uitbreiden en reizen met hun geblaf.
- Berichtoverdracht: het bericht wordt verzonden door constant te blaffen.
- Berichtontvangst: het bericht wordt door de ontvanger via geluid ontvangen.
- Het bericht decoderen: de ontvanger hoort het geblaf en, hoewel hij het bericht niet als zodanig kan ontcijferen, kan hij de bedoeling van het geblaf interpreteren wanneer hij de hond (afzender) naar zijn lege voerbak ziet rennen.
- Reactie ontvanger: Ontvanger serveert eten op het bord van zijn huisdier. In dit geval was het communicatieproces succesvol.
Voorbeeld van het communicatieproces tijdens een telefoongesprek
- Voornemen om te communiceren: Andrés (afzender) is van plan zijn broer Eduardo (ontvanger) te bellen om hem te begroeten.
- Codering van het bericht: de afzender bereidt de inhoud van zijn bericht voor in mondelinge taal, in een gemeenschappelijke taal onder de deelnemers. Andrés 'bericht: "Hallo, hoe gaat het?"
- Selectie communicatiekanaal: de verzender heeft het mobiele telefoonnetwerk als communicatiekanaal geselecteerd.
- Verzending van het bericht: het bericht wordt via een spraakoproep verzonden. Berichtontvangst: het bericht wordt door de ontvanger ontvangen via het telefoongesprek.
- Bericht ontvangen: Eduardo (ontvanger) krijgt een telefoontje op zijn mobiele telefoon.
- Het bericht decoderen: Eduardo (ontvanger) beantwoordt het telefoontje, luistert naar het bericht en decodeert het.
- Reactie ontvanger: ontvanger antwoordt: "Ik ben in orde. Hoe was het met je?". Er was een reactie op het eerste bericht dat op zijn beurt werd beantwoord met: “Heel goed. Klasse verlaten ". In dit geval verliep het communicatieproces soepel, was er communicatieve feedback en traden beide deelnemers op als verzender en ontvanger.
Update datum: 09 februari 2021.